Psychologische Customer Journey

Der Vorteil einer psychologischen Customer Journey ist die Erfassung unbewusster und emotionaler Kontakt- und Erlebnisprozesse. Diese sind besonders relevant für die Conversion und Kaufentscheidungen.

Wie gehen wir dabei vor:

  • Interviewende Begleitung in der Such- und Kaufphase, teilweise mit Videoaufzeichnung
  • Auswertung von Such- und Chatverläufen
  • Direkter Austausch über WhatApp in spezifischen Situationen der Journey
  • App-gestützte Angaben der Proband:innen
  • Tiefeninterviews zur Systematisierung der Abläufe und Insights

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